|
个性化消费的回归使企业关注的重心由内部效率转向对客户的服务和不断满足。客户关系需要进行科学管理，客户资源是企业竞争力的归宿，这已成为现代企业的共识。CRM是面向企业客户关系管理领域的新一代产品，旨在通过对客户价值和生命期的有效管理，帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率、缩短销售周期；加强对市场的调研、分析、评估和控制；并以客户为中心，将市场、销售和服务有机的结合起来，帮助企业提升客户满意度和重程度，最终达到提升企业竞争力的目的。 客户关系管理，包括客户服务管理、客户资源管理、业务跟踪管理和业务资料管理等四大功能。应用最新的Internet技术、数据通讯技术和数据仓库技术，为中国企业尽快步入信息化、数字化的客户关系管理的快车道而量身定做的电子商务解决方案。
功能与特点：
应用收益：
不丢失每一个客户：有效的追踪和记录客户信息；不因业务繁忙造成客户信息的遗忘、丢失；不因人员变换或离去造成客户信息不连贯甚至丢失；
抓住每一次商业机会：能够合理安排业务活动日程和行程，对重要安排进行提醒通知；能够随时获得完整全面的客户信息甚至客户群的信息；随时获得完善的销售支持，让每一个销售人员都是全能的专家；
识别价值客户和潜在客户：通过客户信息的统计分析，识别重点客户，进行重点服务；通过数据分析判断我的潜在客户群；通过数据分析挖掘客户新的需求；
不断满足强化客户服务：及时向有关客户发布最新产品、技术和服务信息；让客户的心里话想说就说，说了总有回复。 |
